第 27 章：ERP 与 SaaS 厂商抢走 AI Workflow 中枢

Palantir 面临的另一类强竞争，不一定来自 AI 原生公司，而来自既有企业软件公司。

因为企业真实流程，很多已经在 ERP、CRM、ITSM、HR、财务和行业软件里运行。

这些系统天然拥有入口。

如果它们加上 AI，就可能抢走 AI Workflow 中枢位置。

1. SAP Joule

SAP 是很多大型企业的核心系统。

财务、采购、供应链、生产、库存、人力资源，都可能在 SAP 里。

SAP Joule 的意义在于：

AI 直接嵌入企业核心业务系统。

如果客户的核心数据和流程本来就在 SAP，SAP 有天然优势。

它不需要说服客户重新接入核心流程。

它已经在那里。

Palantir 必须证明，它能跨越 SAP，连接更多系统，形成更高层的组织行动能力。

ServiceNow 的强项是工作流。

IT 服务、企业服务、工单、审批、流程自动化，本来就是它的核心区域。

Now Assist 把 AI 放进这些流程后，ServiceNow 很容易成为企业 AI workflow 的入口之一。

这对 Palantir 是直接威胁。

因为如果企业的行动流程已经在 ServiceNow 中，AI 也在 ServiceNow 中，那么 Palantir 需要找到更高价值的位置。

Salesforce 掌握客户关系和销售流程。

Agentforce 试图把 AI Agent 放进 CRM 和客户互动场景。

销售、客服、营销、客户成功，这些都是企业最重要的前台流程。

如果 Salesforce 在这些领域跑通 AI Agent，它就会占据大量企业 AI 行动场景。

Palantir 不一定在这些轻量商业流程里有优势。

它更适合跨系统、高复杂、高安全场景。

ERP/SaaS 厂商有几个天然优势。

第一，它们已经在客户系统里。

第二，它们掌握业务流程入口。

第三，它们拥有大量用户习惯。

第四，它们知道业务对象的一部分。

第五，它们可以原地加 AI。

这比外部平台重新进入客户环境容易得多。

所以，Palantir 的挑战不是证明自己能做 AI workflow，而是证明自己能做更复杂、更跨系统、更高责任密度的组织行动系统。

如果 Palantir 只是接在 ERP/SaaS 外面做分析和建议，它会变成外部外挂。

要避免这个风险，它必须证明：

•它能跨多个系统统一对象；

•它能连接不同部门的行动；

•它能处理高复杂权限和审计；

•它能进入核心生产流程；

•它能在高安全环境里持续运行；

•它能让 AI 参与跨系统决策和行动。

换句话说，Palantir 必须站在比单一 SaaS 更高的组织语义层。

否则，AI workflow 中枢可能被既有企业软件拿走。